售后服務(wù)規(guī)定與流程規(guī)范

一、機(jī)頭、配件上返規(guī)范

我司售后只接受有性能故障的機(jī)頭或配件，客戶上傳機(jī)頭務(wù)必做好保護(hù)工作，避免因碰撞而導(dǎo)致磨損破裂甚至丟失；一切往返物品都必須附上裝箱清單，電腦打印注明回寄地址，聯(lián)系人、聯(lián)系電話、型號(hào)、串號(hào)、不良故障、總數(shù)量；以備我司及時(shí)回復(fù)。

二、貨物的接收和確認(rèn)

經(jīng)銷商在接到包裹時(shí)，必須確認(rèn)包裝完好無(wú)損后簽收，并文字回傳告知確認(rèn)，物流回執(zhí)當(dāng)天不回傳確認(rèn)將視為默認(rèn)，之后所產(chǎn)生的一切責(zé)任將由收貨方承擔(dān)。經(jīng)銷商收貨地址等聯(lián)系人如有變更，務(wù)必提前七天以文字等方式通知我司，否則由此造成包裹丟失，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。

三、上傳機(jī)頭、附件處理時(shí)限

經(jīng)銷商上傳至我司售后的機(jī)頭或配件，我司售后自簽收之日起5日內(nèi)必須處理完畢并回寄經(jīng)銷商。

四、人為損壞機(jī)器的處理

經(jīng)我司售后檢查，確認(rèn)為人為損壞非保修機(jī)或不符合條件更換配件的產(chǎn)品（見條例五），我司在兩日內(nèi)給予報(bào)價(jià)維修,再維修換新，報(bào)價(jià)有效期為2天，如超出2天不答復(fù)者，我司將直接把機(jī)頭退回。

五、換機(jī)

1、DOA(開箱損)換機(jī)：在經(jīng)銷商打開手機(jī)包裝或開箱檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)外包裝有存在破損和運(yùn)輸中受潮，產(chǎn)品存在外觀不良或功能性不良，當(dāng)日收貨后必須以文字和拍照取證形式反饋給我公司相關(guān)人員，并做好記錄備案，確認(rèn)無(wú)誤后即可更換新機(jī)。 a.檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)頭外觀無(wú)明顯劃傷、防拆標(biāo)盒標(biāo)干凈無(wú)損。 b.操作流程：經(jīng)銷商在收到貨物后認(rèn)真驗(yàn)貨，因運(yùn)輸原因引起的DOA應(yīng)立即向本公司反饋，并在24小時(shí)內(nèi)以文字及圖片形式上報(bào)我司銷售部或售后部相關(guān)負(fù)責(zé)人。將產(chǎn)品連同盒標(biāo)一起上傳至我司售后部，經(jīng)我司售后部檢測(cè)符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的，可進(jìn)行換機(jī)處理。 2、多次維修換新機(jī)：我司售后部依實(shí)際情況以優(yōu)惠價(jià)格報(bào)價(jià)維修，經(jīng)檢測(cè)在無(wú)人為損壞的情況下，只收取殼料成本費(fèi)。同款產(chǎn)品出現(xiàn)三次重復(fù)維修的情況，我司售后將給予客戶更換新產(chǎn)品處理。

六、保修

1、產(chǎn)品機(jī)頭自銷售之日起，12個(gè)月內(nèi)為三包有效期，無(wú)法出具有效的三包憑證和購(gòu)機(jī)憑據(jù)，我司售后將根據(jù)出廠日期后的30日為保修期的起始日期，12個(gè)月內(nèi)給予保修。充電器三包有效期為3個(gè)月，電池三包期為6個(gè)月(電池以出廠日期起不得超出八個(gè)月)，遙控器三包期為3個(gè)月，其它附件按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行。 2、不屬于保修范圍的產(chǎn)品我司售后部將收費(fèi)維修，對(duì)同一原因維修故障保修一個(gè)月。

七、維修費(fèi)用和定購(gòu)配件的回款

１、售后報(bào)價(jià)機(jī)器必須款到發(fā)貨。 ２、對(duì)另有協(xié)議的經(jīng)銷商，以月結(jié)方式回款，具體為：結(jié)款周期為每月的1-31日，我司會(huì)在次月的2號(hào)前將貴公司的維修機(jī)配件款明細(xì)清單傳至貴司，經(jīng)銷商必在5號(hào)前一次性付清所欠款項(xiàng)，否則我司售后部將停止貴司的售后的服務(wù)。

八、售后備用金的運(yùn)作

依經(jīng)銷協(xié)議確定的售后備用金，不以現(xiàn)金的方式支付，由銷售部每月初以書面的通知告知售后部，售后部對(duì)這部分款項(xiàng)進(jìn)行經(jīng)銷商售后專用款項(xiàng)建帳，經(jīng)銷商可以用此款項(xiàng)進(jìn)行配件款和維修費(fèi)用的支付。 1、 配件訂購(gòu)時(shí)經(jīng)銷商必須填寫售后部統(tǒng)一的配件訂購(gòu)單（簽字、加蓋公章有效），我司售后部憑訂購(gòu)單在經(jīng)銷商售后備用金中抵扣。 2、 維修費(fèi)用支付時(shí)，經(jīng)銷商可以在維修報(bào)價(jià)單上簽字蓋章并注明在售后備用金中進(jìn)行結(jié)算，我司售后部憑此據(jù)從其售后備用金中抵扣。

九、物料管理

1、 保修期內(nèi)用于保修的電子料（馬達(dá)、電池、攝像頭、主板、遙控主板）和結(jié)構(gòu)料（殼料），經(jīng)銷商必須以自行購(gòu)買不退還的形式向我司售后申請(qǐng)購(gòu)買。 2、用于保修內(nèi)的所有電子料經(jīng)我售后物料審核確認(rèn)非人為損壞的可進(jìn)行更換。

十、物料派發(fā)

客戶自己有售后維修的能力且有物料采購(gòu)需求的，需向我司銷售人員提出申請(qǐng)，我司將根據(jù)客戶提貨的歷史數(shù)據(jù)按一定百分比例免費(fèi)或優(yōu)惠申購(gòu)售后維修的殼料及電子料。

十一、發(fā)生異議的解決

如對(duì)我司的售后服務(wù)或寄出貨物等有異議時(shí)，經(jīng)銷商必須于發(fā)生異議當(dāng)天將詳細(xì)信息以書面及圖片形式至我司銷售部或售后部，并確認(rèn)已告知。我司售后部負(fù)責(zé)人將在接到信息當(dāng)日對(duì)異議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，并在兩日內(nèi)給與答復(fù)。如客戶有意拖延時(shí)間，我司將無(wú)法處理解決。

十二、售后協(xié)議的公開

我公司將要求銷售人員在與客戶談合作的同時(shí)把售后協(xié)議和各機(jī)型售后報(bào)價(jià)、售后指定打款帳號(hào)公開派發(fā)或文字及圖片或傳真等形式給到客戶公司。在客戶與我公司達(dá)成合作意向后，我司售后必須遵循售后協(xié)議和各款機(jī)型的售后報(bào)價(jià)執(zhí)行。如有出現(xiàn)亂報(bào)價(jià)或售后過(guò)程出現(xiàn)不規(guī)范行為客戶可向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。請(qǐng)撥打12小時(shí)投訴電話：13544242209黃總